Соцработники разделили Нефтеюганск на участки по пять-семь тысяч человек, за которыми закреплен свой специалист. На каждую семью участковый специалист составляет социальный паспорт, где указывает данные обо всех проживающих и основные проблемы родственников.
Соцработники помогают гражданам преодолеть жизненные трудности: оказывают содействие в получении мер социальной поддержки, трудоустраивают неработающих родственников, помогают направить пожилых членов семьи на реабилитацию. В отделении социального сопровождения граждан трудятся специалисты по работе с семьей, психологи и юристы.
А с января 2019 года сотрудники отделения внедряют технологию «дворового» социального менеджмента, рассчитанную на горожан старше 55 лет. Участковые специалисты составили календарный план-сетку предстоящих городских событий: выставок, концертов, театральных постановок, физкультурных, оздоровительных и других мероприятий, в которых могут принять участие граждане серебряного возраста.
Сейчас, в условиях самоизоляции, таким нефтеюганцам особенно нужны поддержка и добрые слова. Специалисты осуществляют адресную работу с каждым из них с помощью мессенджеров и телефонных звонков. Ежемесячно соцработники охватывают более 500 горожан старшего возраста.
А еще социальные работники помогают начать новую жизнь нефтеюганцам с алкогольной и наркотической зависимостью.
Специалист по работе с семьей Алиса Шаригина работает в Нефтеюганском комплексном центре социального обслуживания восемь лет. По специальности детский психолог, она была воспитателем в детском саду. Но жизненные обстоятельства сложились так, что ей пришлось сменить педагогику на социальную сферу. Новая деятельность увлекла Алису, и коллектив отделения социального сопровождения принял ее как родную.
Сейчас она работает с зависимыми гражданами и их семьями, а также с теми ячейками общества, где случаются конфликты. В период пандемии с ними взаимодействуют по телефону. Желающим пройти лечение и избавиться от пагубных привычек соцработники подбирают специализированное медучреждение. Многие боятся огласки и согласны пройти реабилитацию, но за пределами города.
На базе отделения был создан телефон горячей линии помощи горожанам. И специалисты в круглосуточном режиме консультировали нефтеюганцев по различным вопросам, касающимся оформления вы¬плат, назначенных президентом, социальных пособий, возможности выезда за пределы Нефтеюганска. Кроме того, принимали заявки о нуждаемости граждан в приобретении продуктов, лекарств, средств индивидуальной защиты.
Сотрудники Нефтеюганского комплексного центра социального обслуживания в течение первых недель самоизоляции самостоятельно получали в медицинских учреждениях рецепты на лекарства, забирали препараты в аптеках и развозили их гражданам, доставляли нуждающимся и продуктовые наборы. Чуть позже эту работу передали волонтерам.
По словам заведующей отделением социального сопровождения граждан Светланы Шиханихиной, в связи с пандемией на ее коллектив легла еще одна колоссальная нагрузка — содействие в оформлении ежемесячного пособия семьям, где есть дети в возрасте от трех до семи лет.
Напомним, на выплату «корона¬кризисных» пособий для малоимущих семей могут претендовать те семьи, чей среднедушевой доход не превышает величину прожиточного минимума на душу населения. Сейчас это 15 337 рублей на человека в месяц. Подать заявление на предоставление выплаты можно тремя способами: через специалистов МФЦ (по предварительной записи); на портале госуслуг; почтовым отправлением в нефтеюганский филиал Центра социальных выплат.
Если семью признают нуждающейся, то сотрудники отделения социального сопровождения составят годовую программу адаптации по выводу семьи из трудного финансового положения.
«Для этого моим коллегам нужно созвониться с членами семьи, узнать ее состав, информацию об образовании родителей. Если кто-то из взрослых не работает — выяснить причину, а затем составить ходатайство в центр занятости о том, что люди нуждаются в трудоустройстве. После разработать подходящую для данной семьи программу адаптации. Только на прошлой неделе отделение социальных выплат направило нам 260 новых обращений для составления такой программы», — объясняет Светлана Шиханихина.
В отделении социального сопровождения помогают и нефтеюганцам с ограниченными возможностями здоровья, ветеранам боевых действий, ветеранам Великой Отечественной войны. Специалисты ежегодно выясняют, нуждаются ли эти граждане в проведении ремонта, надомном обслуживании и других социальных услугах.
Большая работа осуществляется и по оздоровлению детей, воспитывающихся в семьях, находящихся в трудной жизненной ситуации. Соцработники формируют списки таких ребят и в порядке очередности отправляют их в детские лагеря Краснодарского края и Республики Крым. Сейчас завершения пандемии и открытия летнего оздоровительного сезона ждут более 70 юных нефтеюганцев из малообеспеченных семей.
Контроль за выполнением этого колоссального объема работы — основная задача заведующей отделением социального сопровождения граждан Светланы Шиханихиной.
До прихода в социальную сферу она 18 лет проработала воспитателем в детском саду. Ей приходилось видеть неблагополучные семьи. Детей приводили в сад неухоженными, а забирали их подвыпившие родители.
Чтобы помочь таким семьям выйти на новый уровень жизни, Светлана Владимировна перешла в отделение по профилактике безнадзорности. Продолжала взаимодействовать с семьями, а по вечерам вела занятия в детском клубе «Перекресток» для ребят из неблагополучных семей.
В 2014 году ей предложили возглавить отделение. Отдав сфере социальной службы 16 лет, Светлана Шиханихина по-прежнему старается помочь всем, кто обратился в ее учреждение.
«На днях позвонила женщина, которая в силу обстоятельств находится в другом городе. В Нефтеюганске у нее остался взрослый сын, инвалид по зрению, она попросила привезти его на прием к врачу и помочь добраться домой. Это не относится к компетенции нашего учреждения, но если человек обращается, я должна помочь», — говорит Светлана Владимировна.
На вопрос, какие качества должны быть у соцработника, не задумываясь отвечает: ответственность, целеустремленность, активность. Всем своим коллегам и работникам сферы соцзащиты она желает терпения, оптимизма и крепкого здоровья.